在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷之下，“數(shù)字鴻溝”成為橫亙?cè)诶夏耆后w與社會(huì)發(fā)展之間的一道現(xiàn)實(shí)難題。一些企業(yè)如貝殼找房推出的“教老人用手機(jī)”等社區(qū)公益服務(wù)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這些行動(dòng)究竟是精心包裝的營(yíng)銷噱頭，還是數(shù)字技術(shù)服務(wù)向善、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的真切體現(xiàn)？我們或許需要超越非此即彼的簡(jiǎn)單判斷，進(jìn)行更深入的觀察與思考。

一、現(xiàn)象背后：當(dāng)“數(shù)字鴻溝”遇見企業(yè)行動(dòng)

數(shù)字鴻溝不僅意味著接入設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的缺乏，更深層次的是使用技能、知識(shí)乃至信心的差距。對(duì)于許多老人而言，智能手機(jī)的復(fù)雜界面、繁多應(yīng)用、移動(dòng)支付、線上預(yù)約等都構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的障礙，影響其獲取公共服務(wù)、進(jìn)行社會(huì)交往乃至保障基本生活需求。在此背景下，貝殼找房等企業(yè)利用其線下門店網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，定期組織活動(dòng)，耐心教授老人如何使用微信、導(dǎo)航、掛號(hào)、防詐騙等實(shí)用功能。從表面看，這似乎與其核心的房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高。

二、是噱頭還是務(wù)實(shí)？多維視角的審視

1. 營(yíng)銷視角的合理性：不可否認(rèn)，任何企業(yè)行為都帶有品牌建設(shè)的考量。此類活動(dòng)能展現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷社區(qū)、富有社會(huì)責(zé)任感的形象，提升品牌美譽(yù)度與公眾好感度，尤其在注重價(jià)值觀的時(shí)代，這是一種“軟性”卻可能深遠(yuǎn)的投資。將其完全剝離商業(yè)屬性并不現(xiàn)實(shí)。

1. 社會(huì)價(jià)值的內(nèi)在性：評(píng)判的關(guān)鍵在于，行動(dòng)是否創(chuàng)造了真實(shí)的社會(huì)價(jià)值，且是否可持續(xù)。據(jù)報(bào)道，此類教學(xué)往往從老人最迫切的需求出發(fā)，內(nèi)容實(shí)用，志愿者（經(jīng)紀(jì)人）經(jīng)過培訓(xùn)，活動(dòng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)地進(jìn)行，而非偶爾為之的“擺拍”。許多參與的老人切實(shí)掌握了技能，增強(qiáng)了融入數(shù)字社會(huì)的信心。這種“最后一公里”的、手把手的輔導(dǎo)，恰恰是許多宏觀政策難以精準(zhǔn)覆蓋的，體現(xiàn)了社會(huì)力量的有效補(bǔ)充。

1. 業(yè)務(wù)邏輯的潛在鏈接：雖然不直接賣房，但深入社區(qū)、建立信任、服務(wù)“人”本身，是居住服務(wù)行業(yè)的根基。通過與社區(qū)家庭尤其是長(zhǎng)輩建立溫暖、持久的連接，企業(yè)實(shí)際上是在深耕社區(qū)土壤，構(gòu)建超越單純交易的情感紐帶與信任基礎(chǔ)，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。

三、超越爭(zhēng)議：數(shù)字技術(shù)服務(wù)的溫度與方向

貝殼的實(shí)踐為我們提供了一個(gè)觀察窗口：數(shù)字時(shí)代的科技企業(yè)，其技術(shù)服務(wù)的外延可以而且應(yīng)當(dāng)超越冰冷的交易與效率工具，注入更多人文關(guān)懷與社會(huì)溫度。

• 從“工具供給”到“能力賦能”：真正的數(shù)字包容，不僅是提供App的“老年模式”，更是幫助老人獲得使用數(shù)字工具的能力與信心。企業(yè)利用其人力與觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，恰好可以彌補(bǔ)家庭輔導(dǎo)的不足與公共服務(wù)的缺口。

• 社會(huì)責(zé)任的具體化：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR）正從傳統(tǒng)的捐款捐物，向結(jié)合自身核心能力解決社會(huì)問題的“戰(zhàn)略性CSR”演進(jìn)。“教老人用手機(jī)”正是利用其線下網(wǎng)絡(luò)和人員，解決臨近社區(qū)真實(shí)問題的具體嘗試。

• 行業(yè)啟示與共贏可能：這一實(shí)踐啟示我們，數(shù)字技術(shù)服務(wù)可以更“接地氣”。對(duì)于其他擁有廣泛線下網(wǎng)點(diǎn)或用戶觸點(diǎn)的行業(yè)（如銀行、通信、零售等），這同樣是一種可借鑒的、將商業(yè)運(yùn)營(yíng)與社會(huì)貢獻(xiàn)相結(jié)合的思路。它有可能創(chuàng)造企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)多方共贏的局面。

結(jié)論

因此，簡(jiǎn)單地將貝殼找房“教老人用手機(jī)”定性為“營(yíng)銷噱頭”或許有失偏頗。在觀察到其商業(yè)傳播效應(yīng)的我們更應(yīng)看到其行動(dòng)所指向的積極意義：它以一種可復(fù)制、可持續(xù)的方式，動(dòng)員社會(huì)力量，具體而微地幫助老年群體跨越數(shù)字技能鴻溝。這標(biāo)志著部分企業(yè)開始更自覺地思考如何利用自身資源，讓數(shù)字技術(shù)發(fā)展的紅利更公平地惠及所有人。

持續(xù)的健康運(yùn)行需要真誠(chéng)的初心、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)、真正的效果以及來自社區(qū)和老人的真實(shí)反饋?zhàn)鳛橹危苊饬饔谛问健浐蠑?shù)字鴻溝是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社區(qū)、家庭和個(gè)人共同努力。企業(yè)的此類探索，只要是以創(chuàng)造真實(shí)社會(huì)價(jià)值為持續(xù)導(dǎo)向，無論其初始動(dòng)機(jī)如何復(fù)雜，都值得給予一定的肯定，并觀察其能否成為一股持久、向善的行業(yè)與社會(huì)力量。衡量其價(jià)值的標(biāo)尺，應(yīng)握在那些因此學(xué)會(huì)了與遠(yuǎn)方子女視頻、獨(dú)立完成醫(yī)院掛號(hào)、安全享受移動(dòng)支付便利的每一位老人手中。